Auszug aus dem Inhalt eines möglichen Wartungsvertrages. Details müssen individuell verhandelt bzw. an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden.

Unser Wartungsvertrag beinhaltet folgende Dienstleistungen:

• Überwachung aller Server und der darauf installierten Dienste
• die Behebung von Störungen auf den Servern des Kunden
• die Installation / Konfiguration / Wartung von Serverdiensten wie Webserver, Datenbankserver, VPN-Server, Load Balancer
• Installation / Wartung / Entwicklung von Hilfstools welche den reibungslosen Betrieb der Server gewährleisten / vereinfachen bzw. eine Auswertung der auf den Servern laufenden Diensten ermöglichen
• Einspielung von Sicherheitsupdates
• Allgemeines IT-Consulting
• monatliche Zusammenfassung über alle während des Monats angefallenen Arbeiten

Die Reaktion des Support-Teams auf eine Störung erfolgt an Werkstagen innerhalb von 60 Minuten, außerhalb der normalen Arbeitszeiten innerhalb von 120 Minuten. Auf allgemeine Anfragen wird spätestens innerhalb eines Werktages reagiert.

Wichtige Updates, die das Gesamtsystem nicht beeinträchtigen, werden vom Support-Team selbstständig nach dem Bekanntwerden der Verfügbarkeit eines Updates eingespielt. Der Kunde wird im Anschluss per E-Mail, in dringenden Fällen telefonisch über die Arbeiten informiert.

Updates, die das Gesamtsystem beeinträchtigen, werden nur nach Rücksprache mit dem Kunden eingespielt. Dazu gehören:

• neuer Linux-Kernel
• neue Datenbank-Version auf den Datenbank-Servern
• neue php-Version auf den Webservern
• neue Webserver-Version auf den Webservern

Alle Änderungen am Setup des Kunden werden von uns protokolliert und dem Kunden in folgenden Dokumenten zur Verfügung gestellt:

• Netzplan
  grafische Beschreibung des Netzwerkes inkl. IP-Belegung

• Serverplan
  Beschreibung der Server-Hardware, installierten Dienste und deren Funktion sowie IP-Konfiguration

• Monatliche Auswertung
  Beschreibung des Zustand des Server-Setups mit einer Zusammenfassung aller eingespielten Updates, abgewehrte Angriffe etc.

Aktualisierungen an diesen Dokumenten werden umgehend an den Kunden weitergeleitet.

• Die Rechnung zum Wartungsvertrag wird zum Anfang des Monats gestellt. Zwischenrechnungen, die nicht Leistungen aus dem Wartungsvertrag betreffen, werden wöchentlich gestellt.

• Pro betreuten Server wird eine Pauschale von 75,00 EUR / Monat berechnet.

• Jeder betreute Server beinhaltet eine Stunde Support.

• Vom Stunden-Guthaben wird der Support verrechnet, welcher in der entsprechenden Kalenderwoche angefallen ist.

• Ist das Guthaben aufgebraucht, wird jede weitere Stunde wird mit 75,00 EUR an Werkstagen, 85,00 EUR während der Bereitschaft und 95,00 EUR an Sonn- und Feiertagen dem Kunden in Rechnung gestellt.

• Abgerechnet werden volle und halbe Stunden. Es wird jeweils zur nächsten halben Stunde aufgerundet.

• Alle Preise verstehen sich Netto, d.h. zzgl. des jeweils aktuell gültigen Mehrwertsteuersatzes.

Beide Partner können diese Vereinbarung jederzeit zum Ende des laufenden Monats und ohne Angabe von Gründen schriftlich beenden. Die Schriftform wird auch durch Telefaxschreiben und E-Mail gewahrt.