Vorteile eines Wartungsvertrages

Ein Wartungsvertrag bietet darüber hinaus folgende Vorteile:

täglich mehrfache Kontrolle des betreuten Setups durch geschulte Techniker
Kostenloses Monitoring
Ihr komplettes Setup wird 24 Stunden am Tag von mehreren Servern überwacht. Bei Fehlern oder ungewöhnlichem Verhalten einiger Dienste wird der Support informiert und tritt selbstständig in Aktion.
Auswertung des Monitorings
Das Setup wird mehrmals am Tag durch Techniker gesichtet. Auffällige / ungewöhnliche Statistiken werden dem Kunden gemeldet. Das betrifft nicht nur die Statistiken von Servern, sondern auch die von gemanagten Switchen / Routern etc.
Zeitnahe Einspielung von Sicherheitsupdates
Alle Updates werden zeitnah, meistens nur wenige Stunden nach deren Verfügbarkeit, selbstständig durch die Techniker installiert. Anschließend wird das aktualisierte System auf Fehler untersucht. Abschließend wird eine Zusammenfassung der Arbeiten per E-Mail an den Kunden geschickt.
umfangreiche Dokumentationen
Das betreute Setup sowie alle gemachten Arbeiten werden ausführlich dokumentiert und nach evtl. Änderungen umgehend an den Kunden weitergeleitet. Am Ende des Monats erhält der Kunde zusätzlich noch einmal eine Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten, wie z.B.: eingespielte Updates, versuchte Angriffe gegen den Server, Analyse Filesystem / Datenbanken usw.
Bereitschaftsdienst
Nach den normalen Bürozeiten werden die betreuten Server vom Bereitschaftsdienst überwacht, welcher auch Support-Anfragen bearbeitet bzw. bei Problemen auch telefonisch kontaktiert werden kann.
Bevorzugte Bearbeitung von Anfragen
Alle Arten von Anfragen von Wartungsvertrags-Kunden werden bevorzugt behandelt.
ermäßigte Stundensätze
Das gilt auch zu für Aufträge, die sich nicht auf die im Wartungsvertrag beschriebenen Dienstleistungen beziehen.