Wartungsvertrag

Unser Wartungsvertrag gewährleistet die Überwachung und Instandhaltung aller in einem Netzwerk befindlichen Geräte bzw. von Servern und den darauf installierten Diensten. Er umfasst außerdem die Erstellung und Archivierung von statistischen Auswertungen und die hochpriorisierte Einspielung von Sicherheits-Updates.

Der Wartungsvertrag betraut die kompetenten Techniker von LAMP solutions überdies mit der Behebung von Störungen auf Ihren Servern, der Installation und Wartung von Serverdiensten (Mailserver, Firewall, etc.) und Hilfs-Tools. Darüber hinaus ist ein umfangreicher Support-Service und allgemeines IT-Consulting Bestandteil des Vertrages.

Im folgenden präsentieren wir Ihnen einen Auszug aus unserem Leistungsspektrum des Wartungsvertrags.

• Kostenloses Monitoring
  Ihr komplettes Setup wird 24 Stunden am Tag von mehreren Servern überwacht. Bei Fehlern oder ungewöhnlichem Verhalten der installierten Dienste wird der Support informiert und tritt selbstständig in Aktion.
• Auswertung des Monitorings
  Das Setup wird mehrmals am Tag durch geschulte Techniker gesichtet. Auffällige oder ungewöhnliche Statistiken u.a. von Servern, Routern und Switchen werden dem Kunden gemeldet.
• Zeitnahe Einspielung von Sicherheits-Updates
  Alle Updates werden zeitnah, meistens nur wenige Stunden nach Veröffentlichung, selbstständig durch die Techniker installiert. Anschließend wird das aktualisierte System auf Fehler untersucht und eine Zusammenfassung der Arbeiten per E-Mail an den Kunden geschickt.
• Umfangreiche Dokumentationen
  Das betreute Setup sowie alle angefallenen Arbeiten werden ausführlich dokumentiert und umgehend an den Kunden weitergeleitet. Am Ende des Monats erhält der Kunde zusätzlich eine Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten, wie beispielsweise eingespielte Updates, Angriffe gegen den Server, Analyse des Filesystems / der Datenbanken usw.
• Bereitschaftsdienst
  Entsprechend der regulären Bürozeiten werden die betreuten Server vom Bereitschaftsdienst überwacht, welcher auch Support-Anfragen bearbeitet und bei Problemen telefonisch kontaktiert werden kann.
• Bevorzugte Bearbeitung von Anfragen
  Anfragen von Wartungsvertrags-Kunden werden im Vergleich zu Kunden, die keinen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, bevorzugt behandelt.
• Ermäßigte Stundensätze
  Für alle Kunden mit einem Wartungsvertrag gelten ermäßigte Stundensätze, die Sie den jeweiligen Kostenübersichten von Produkten und Dienstleistungen entnehmen können. Dies gilt auch für Aufträge, die sich nicht auf die im Wartungsvertrag beschriebenen Dienstleistungen beziehen.

Die Preise unseres Wartungsvertrags orientieren sich an unseren regulären Stundenpreisen. Allerdings beinhaltet der Vertrag ein Guthaben von einer Stunde, das jeder Abrechnung voran geht. Wie sie der folgenden Tabelle entnehmen können, werden alle Dienste, die Teil unseres Wartungsvertrages sind und innerhalb einer Stunde ausgeführt werden, nicht berechnet.

Es ist nicht möglich, verbliebenes Guthaben auf den Folgemonat zu übertragen. Für Arbeiten, die über das Guthaben von einer Stunde hinaus gehen, fallen die folgenden Kosten an.

Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich gesetzlich vorgeschriebener MWSt.

Habe Sie Interesse oder Fragen zu diesem Angebot? Dann kontaktieren Sie uns einfach über das folgende Formular. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.