Auf Wunsch bieten wir unseren einen nationalen und auch internationalen Kunden einen Wartungsvertrag an, welcher folgende Leistungen beinhaltet:

• Überwachung aller Geräte im Netzwerk und - bei Servern - der darauf installierten Dienste

• Erstellungen und langfristige Archivierung von statistischen Auswertungen wie z.B. Speicherverbrauch, einkommender / ausgehender Netzwerktraffic, durchschnittliche Anfragen an die Datenbank und vieles anderes mehr.

• Behebung von Störungen auf den Servern des Kunden

• Installation / Konfiguration / Wartung von Serverdiensten wie:
  Mailserver, Webserver, Datenbankserver, VPN-Server, Load Balancer, Firewall

• Installation / Wartung / Entwicklung von Hilfstools welche den reibungslosen Betrieb der Server gewährleisten / vereinfachen bzw. eine Auswertung der auf den Servern laufenden Diensten ermöglichen

• Einspielung von Sicherheitsupdates

• Allgemeines IT-Consulting nicht nur zu Themen des betreuten Netzwerkes
  

Ein Wartungsvertrag bietet darüber hinaus folgende Vorteile:

• täglich mehrfache Kontrolle des betreuten Setups durch geschulte Techniker
  

• Kostenloses Monitoring
  Ihr komplettes Setup wird 24 Stunden am Tag von mehreren Servern überwacht. Bei Fehlern oder ungewöhnlichem Verhalten einiger Dienste wird der Support informiert und tritt selbstständig in Aktion.

• Auswertung des Monitorings
  Das Setup wird mehrmals am Tag durch Techniker gesichtet. Auffällige / ungewöhnliche Statistiken werden dem Kunden gemeldet. Das betrifft nicht nur die Statistiken von Servern, sondern auch die von gemanagten Switchen / Routern etc.
  

• Zeitnahe Einspielung von Sicherheitsupdates
  Alle Updates werden zeitnah, meistens nur wenige Stunden nach deren Verfügbarkeit, selbstständig durch die Techniker installiert. Anschließend wird das aktualisierte System auf Fehler untersucht. Abschließend wird eine Zusammenfassung der Arbeiten per E-Mail an den Kunden geschickt.
  

• umfangreiche Dokumentationen
  Das betreute Setup sowie alle gemachten Arbeiten werden ausführlich dokumentiert und nach evtl. Änderungen umgehend an den Kunden weitergeleitet. Am Ende des Monats erhält der Kunde zusätzlich noch einmal eine Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten, wie z.B.: eingespielte Updates, versuchte Angriffe gegen den Server, Analyse Filesystem / Datenbanken usw.
  

• Bereitschaftsdienst
  Nach den normalen Bürozeiten werden die betreuten Server vom Bereitschaftsdienst überwacht, welcher auch Support-Anfragen bearbeitet bzw. bei Problemen auch telefonisch kontaktiert werden kann.
  

• Bevorzugte Bearbeitung von Anfragen
  Das gilt auch für Themen, die nicht Bestandteil des Wartungsvertrages sind.

• ermäßigte Stundensätze
  Das gilt auch zu für Aufträgen, die sich nicht auf die im Wartungsvertrag beschriebenen Dienstleistungen beziehen.

Siehe dazu auch: Wartungsvertrag - Beispiel

Pro betreuten Server wird eine Pauschale von 75,00 EUR / Monat berechnet, was eine Stunde Support beinhaltet.

Vom Stunden-Guthaben wird der Support verrechnet, welcher im aktuellen Monat angefallen ist.

Siehe dazu: Wartungsvertrag - Beispiel: Vergütung